Tổng hợp các đầu số tổng đài CSKH Vinaphone

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, nhà mạng đang cung cấp các đầu số tổng đài Vina hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/24 thường trực để mọi người có thể liên lạc mỗi khi cần đến. Nhưng không phải ai cũng nắm rõ hết các đầu số cũng như chức năng của từng số tổng đài, do đó hôm nay tuvanvina sẽ thông tin chi tiết các số tổng đài của Vinaphone để mọi người thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng.

Nhằm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với các yêu cầu đa dạng khác nhau, Vinaphone đã cho triển khai khá nhiều đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng, và ứng với từng đầu số tổng đài khác nhau sẽ đáp ứng cho từng mục đích riêng. Cụ thể:

1. Đầu số 9191 – Tổng đài Vinaphone tư vấn dịch vụ trong nước:

Đây là tổng đài chính của Vinaphone, hoạt động 24/7, chuyên tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về tất cả các sản phẩm, dịch vụ của Vinaphone, kể cả dịch vụ hỗ trợ 3G Vinaphone. Ngoài ra, tổng đài 9191 còn hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp như: báo mất máy, khóa sim, v.v…

Chỉ có khách hàng đang sử dụng thuê bao nội mạng Vinaphone mới gọi được tới tổng đài 9191.

Cước phí cho mỗi phút gọi là 200đ đối với thuê bao trả trước và miễn cước đối với thuê bao trả sau.

2. Đầu số 18001091 – Tổng đài Vinaphone giải đáp tự động: 

Đây được xem là kênh hướng dẫn với tất cả các thông tin giải đáp sẵn có để hỗ trợ kênh bán hàng trực tiếp, các yêu cầu cắt dịch vụ khẩn cấp và giải quyết khiếu nại. Tương tự như tổng đài 9191, tổng đài 18001091 luôn phục vụ khách hàng 24/7.

- Số tổng đài này chỉ áp dụng cho các thuê bao gọi đến hòa mạng Vinaphone hoặc đầu số cố định VNPT.

- Tổng đài 18001091 miễn cước gọi đến cho các thuê bao này.

Ngoài ra, hệ thống trả lời tự động từ tổng đài 18001091 còn cung cấp các thông tin về cước phí, thẻ cào, giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, các loại dịch vụ GTGT, các thủ tục thương mại như hòa mạng mới, đăng ký/chuyển đổi gói cước, thay đổi thông tin thuê bao, v.v…

3. Đầu số 9192 – Tổng đài Vinaphone tư vấn dịch vụ quốc tế:

Trường hợp du khách nước ngoài tại Việt Nam cần hỗ trợ về dịch vụ của Vinaphone, quý khách hãy gọi đến tổng đài 9192 để được tư vấn và hướng dẫn tốt nhất. Hiện tổng đài 9192 phục vụ 4 ngôn ngữ là tiếng Anh, tiếng Hàn Quốc, tiếng Nhật Bản và tiếng Trung Quốc.

Giống với tổng đài 9191, tổng đài 9192 chỉ nhận được cuộc gọi đến từ các số thuê bao Vinaphone với cách tính cước là 200đ/phút đối với thuê bao trả trước và miễn phí đối với thuê bao trả sau.

4. Các hotline hỗ trợ cho thuê bao ngoại mạng theo từng khu vực:

Trường hợp số Vinaphone đang bị hỏng hay có vấn đề cần giải quyết, khách hàng vẫn có thể nhận được sự trợ giúp từ các tổng đài viên của Vinaphone khi dùng thuê bao mạng khác gọi đến 1 trong các số hotline Vinaphone sau:

- Vinaphone Hà Nội: 0912.481.111.

- Vinaphone Đà Nẵng: 0914.181.111.

- Vinaphone TP. Hồ Chí Minh: 0918.681.111.

Đây là các hotline hỗ trợ khách hàng ngoại mạng hoặc khi tổng đài 9191 bận, khách hàng cũng có thể gọi đến các đầu số này để được hỗ trợ thông tin và giải đáp dịch vụ, chất lượng mạng, khiếu nại, đại lý bán hàng và đội bán hàng lưu động. Các số hotline chăm sóc khách hàng Vinaphone hoạt động 24/7 và tính cước theo cước gọi đi thông thường của số thuê bao mạng đó.

Với số lượng các đầu số tổng đài chăm sóc Vinaphone khách hàng nhiều như vậy, hy vọng khách hàng Vinaphone sẽ luôn được hỗ trợ kịp thời mỗi khi có các tình huống khẩn cấp hay cần thiết.